本月富哥故事





杨志豪


职位店长

性格负责 靠谱 木讷 直男 真诚 乐观

管辖中心宝安区东方商务大厦

入职时间:2017年




乐天派的优秀leader

小杨现在是创富港东方商务大厦商务中心的店长,是一个可以独当一面的leader,带领着小伙伴们与创富港共同进步。


被问及作为一名leader,凝集团队的法宝是什么,他回答:是月初计划。


每月月初,他会带领大家制定好当月的计划,每天做好进度的跟进,每周开会都让所有的伙伴清楚目标、进度,以及结果。



小杨还说,周会不单单只是对绩效高的伙伴进行表扬,还需要对团队中每一个人的付出表达肯定和感恩。每一次团队的辛勤付出,都要大肆宣传,忍不住让全世界都知道:劳动最光荣,付出的伙伴最值得尊敬和肯定。


面对如此优秀的领导,在同事们眼中的小杨,却没有非常“高高在上”,大家对他的评价反而非常亲切,他们评价小杨是一个木讷的直男。




对于这个评价,小杨并没有觉得有什么不好。“他们说我木讷,是因为我有时候做事情会非常投入,有很多次同事们叫我,我都没听见,没反应过来,他们就说我是一个木讷的人。”


虽然被评价为木讷,但反过来想,这不就印证了自己做事的专注吗?小杨认为这也算是一种另类夸奖。


“说我直男,是因为我对待团队里的男女同事们都是一视同仁的,大家之间都很熟,所以说话直来直往的,无所顾忌,都是好哥们。”小杨对于”直男“的标签也很赞同,但他也忍不住强调:“当然。我对自己团队以外的伙伴们还好,不会一根筋,哈哈。”


小杨好像天生就是乐天派,思考问题时总能往正面想。


面对港妹的评价,小杨有点不好意思地解释道:“其实我以前并不是这样的,都是在几年在创富港的这几年锻炼出来的。”



初入社会的懵懂青年


时光倒转回三年前。


2017年,刚毕业的小杨就入职了创富港。


当时的他,正面临着寻找人生第一份正式工作。他跑过人才市场,也用过许多找工作的软件,对服务业有着极高热情的他,想要选择一个靠谱又大型的公司。


在综合分析对比了一下,他觉得创富港挺不错的,是一家上市公司,又是专门给创业者服务的。小杨觉得,如果在创富港工作,机会一定有很多,而且还能学到很多东西。




于是小杨投递了自己的精心准备的简历,在经过几轮过五关斩六将的笔试兼面试后,他终于如愿以偿地加入创富港。


对于刚毕业的小杨来说,在创富港工作是机遇,同时也是极大的挑战。


刚开始工作的小杨,与客户交流起来不够熟练,在谈判的时候无法抓住对方的需求重点,会让原本有意愿签约的客户流失。特别是在处理投诉纠纷的业务时,面对棘手的事件时,他时常会六神无主。


在那一段时间,小杨非常焦虑,觉得自己是否不太适合服务业,甚至升起了放弃的念头。


也许一切的转折点,就是从那件事开始的。


一次难忘的经历


小杨至今还记得入职创富港后,他第一个签约的会员。


那是他入职的第一个月的最后一天,因为客户的工作性质,只能下班后再来看办公室,所以最后约的时间是晚上。


小杨与他的带教老师一起接待客户,那时的商务中心还在装修,他学着创富港的前辈们,拿着空置图纸,带着客户仔细挑选喜欢的户型。


当时客户很晚才到,连工地师傅们都下班了,大家找不到电源开关在哪,情急之下只能打开手机手电筒,为客户在工地里抹黑探路,用小小的灯光照亮一间间办公室,褒贬不一地对创富港的办公室详细介绍。




炎热的八月,没有空调和风扇,他们呼吸着浓浓的工地味道的空气,陪着客户看了一间又一间的户型,最后大家都累的满头大汗。


在客户终于拍板签约办公室的那一刻,小杨的心底升起了一股巨大的喜悦,觉得今晚一切辛苦的付出都是值得的。


这是他在创富港入职后签约的第一个客户,仅仅在第一个月,就成功签约。现在想起来,小杨还是非常骄傲。


让他印象最深的,是送客户下电梯时,客户对他说的一段话,大概意思是:我今晚本来没打算签约,只是来看看而已。想着你是男生,也比较容易拒绝。结果没想到最后还是和你签了。


小杨说,最后能顺利签约,首先当然是非常感谢带教老师的帮忙和教导,其次,他认为是诚恳与耐心,让客户感受到了满满的诚意和优质的服务,获得了客户的信任后,最终达成签约。


经过了这件事后,小杨幡然醒悟。


在服务业,其实所有的谈判技巧和处理技巧都不是最重要的,最重要的是——在面对客户时的真心与诚恳。人与人在面对面交流的时候,彼此的真诚是可以被感受到的。


持续“开发”更多的技能

在逐步成长后,小杨有机会接触到了创富港更多的商务中心,他去过好几个新开业的中心探索学习最后晋升为了店长。


在那段时间里,小杨增强了自己的谈判沟通、投诉纠纷处理等能力,但同时,他也一直保持着自己面对会员时的真诚。


不仅如此,他还发掘了自己身上的抗压能力,他已经不再是当年那个容易焦虑的少年了。每当工作不顺心时,他也会转换自己的负能量,让自己大部分时间里都能够保持正能量的状态,将这份乐观带给身边的同事和会员。




有一段时间中心的出租率很不理想,团队伙伴们都非常焦虑,小杨作为被大家信任的leader,更加焦虑。但他不会让这种情绪持续下去,他把内心的种种负面情绪转换成行为,而他的行为又会体现出积极的态度传达到给团队的伙伴们,鼓舞大家提起信心。

不仅如此,小杨还“开发”了自己的新技能。

在创富港历年的春节联欢晚会上,他曾连续三年担任晚会的主持人,优秀的主持功底让大家称赞连连。



最后,小杨说,在创富港的这几年,一路上的经历都很精彩,让他非常受益,承蒙身边的同事们热情相助、带教老师和上级领导耐心细致的教导以及客户们满满的信赖,都让他更有动力向前走,去接受更大的挑战。




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